抖音，小时小红信支作为近两年直播电商中的秒单名片一匹黑马，超7亿日活的业务快手号小号批发24小时自助流量池成为商家的必争之地，很多想要入局或是平台已经入局的商家，对于抖音的便宜专业术语却是一问三不知。“工欲善其事必先利其器”，书qq刷手僵尸粉想要做好抖音必须先了解抖音的赞网站全赞微专业名词，200个抖音专业术语奉上！网最请收好！付快

1. 大头娃娃

许多人刚注册了一个账号，购买就有粉丝关注，小时小红信支点开账号没有任何内容和粉丝，秒单名片头像一般是业务宝妈，被戏称为大头娃娃。平台

2. 权重

账号的便宜表现在抖音算法体系里获得的一个动态评分，这个评分只要系统知道。

权重和你的交易、视频质量、粉丝、播放、违规等数据相关，权重越高，获得的流量也越大。

3. 话术

主播在直播间和用户进行互动、介绍产品所说的话，这些话都是要经过设计、演练、总结而来的，包括催单、停留、介绍等模块的话术。

4. 音浪

音浪是抖音虚拟货币的一种，用于对主播直播的打赏。

5. PK

指主播通过视频连麦，进行在线互动，在固定时间内，依靠用户的打赏金额决定最终的胜负，主播可以获得对应的奖励。

6. 粉丝团

专门针对粉丝建立的一种筛选制度，用户通过付费支持成为你的忠诚粉丝，会得到相关的标签，帮助博主做好价值用户的运营。

7. 养号

遵守官方的规则，以一个正常用户的行为完成资料信息填写、浏览视频、互动甚至是消费，对账号进行维护。

当然在这个过程中会有一些倾向性抖音买东西怎么退货，比如你打算做母婴相关的内容，你就可以多看一些母婴相关的视频和关注相关的博主。

8. 标签

标签就是你这个账号具备的一些特征，可以从两个方面来分析：

其一是用户标签，就是你作为观看者，你喜欢看什么内容、喜欢买什么等行为特征。

其二是账号标签，即你作为创作者你会发布什么内容，你的作品是否得到了用户的喜欢，数据如何等等。

有了标签，就会得到系统更加精准的推荐。

9. 起号

就是指通过策划活动、拍摄短视频、付费投放等方式，将一个普通账号打造成一个有影响力、能变现的优质账号，将东西卖出去的过程。

如：七天螺旋起号玩法，让你的直播数据在7天内，每天都螺旋递增。

10. 限流

因账号存在违规操作、频繁发布无价值的内容甚至被竞对恶意投诉导致账号被降权，从而影响了账号的内容曝光。

11. 蓝V

区别于个人账号的一种标识，一般是指企事业组织才可以进行认证。

认证蓝V后，可以获得更多的操作权限。

12. 流量池

指的是抖音平台的公域流量

13. 精选联盟

撮合商家和达人的选品版块，商家设置商品推广佣金，达人选择优质进行商品进行推广赚取佣金。

14. 憋单/放单

为了吸引用户在直播间停留、拉升人气互动，设置抽奖、秒杀等活动，然后在某一个时刻进行开奖，发放福利。

15. 选品/组品/排品/过品（过款）

挑选适合自己粉丝购买的商品，把其中的商品进行组合，可以是混合搭配也可以是专场销售。

并确定直播中商品的介绍顺序，最终按计划向用户进行推荐。

16. 引流款/福利款/利润款/战略款

视频/直播带货中商品销售的策略，引流款即为了吸引用户关注、成交可以无利润的产品，福利款即为了给用户薅羊毛的、利润款即可以赚钱的，战略款不仅有利润还是近期的主打款，商品组合的好坏对于直播带货的成功有着决定性的影响。

17. 达人相似

投放你的视频产品广告时，可以选择和你目标客户相似的大V粉丝，实现较为精准投放，快手号小号批发24小时自助一次最多可以指定20个抖音号。

18. 徕卡定向

就是可以选择有相关行为或者有相关兴趣的用户来定位投放广告。

19. 通投

一种投放计划，根据系统的推荐，认为不做任何设置条件进行付费推广。

20. 日不落直播间

指24小时不间断直播，通过三班倒的形式，获取官方更多免费的流量。

21. 抖音IP

通过抖音的内容创作，突出人物形象，塑造个人在某一方面的专业影响力。

22. 控评

为了管理短视频评论区和直播间的互动区，需要有专人对内容进行维护。

23. 直播切片

拍摄和剪辑直播中的精彩片段素材

24. 跳失率

用户看到你的直播并没有点击进入直播间的比例，跳失率越高，说明你的封面、内容缺乏吸引力，或者投放不够精准。

25. 对标账号

一般指和你做类似业务的同类账号，找出他们值得你学习的拍摄方式、内容以及选品相关的技巧，从而来改进自己的账号。

26. 流量结构

直播间的流量来源结构

27. 占用库存

现货库存 = 可售库存 活动占用 订单占用，可售库存为消费者看到的库存数量。

28. 违规专拍链接

指商品详情页未对商品形状、质量、参数等进行准确描述，仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接、福袋等形式进行违规销售。商品不得出现以下情形，包括但不限于：

商品详情页未对商品形状、质量、参数等进行准确描述，仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接、福袋等形式进行售卖。

29. FACT( FACT经营矩阵 )

FACT是商家在抖音电商的四大经营阵地，它们分别：F（Field）商家自播的阵地经营；A（Alliance）海量达人的矩阵经营；C（Campaign）营销活动的组合爆发；T（Top-KOL）头部大V的品销双赢。商家可以基于不同阶段的GMV增长需求，灵活分配四大经营阵地的运营资源与营销投入，实现抖音电商生意总量稳定、高效的持续增长。

30. 自播( 商家自播 )

FACT经营矩阵中的第一部分：

商家自播（Field）：日销经营的基本盘

Field意指“自有阵地”，我们认为商家在经营抖音电商生意时，运营好商家自身的经营阵地是基础。在商家自播中，商家对于品牌形象、货品选择、优惠力度、直播话术等关键运营节点拥有很强的把控力。此外，通过长时间的积累，商家自播的产出稳定，运营成本相对可控。同时，商家自播还有助于与用户建立长期关系，实现人群资产的持续积累。

31. 达人矩阵( 达人矩阵（Alliance） )

FACT经营矩阵中的第二部分：

达人矩阵（Alliance）：生意增长的放大器

Alliance代表“达人联盟”，我们发现许多商家与众多达人建立了紧密的联盟合作关系，商家生意随着达人能力和数量的增加而快速成长。借助达人资源，商家可以更快的入场，快速建立品牌在抖音的知名度和销售业绩。同时一定规模的达人矩阵可以扩大流量供给，各具特色的达人形象可以深度拓展消费人群。而可持续的紧密合作又保障了撮合效率与佣金成本的长期稳定，是放大生意增长的最佳助力。

32. 营销活动( 营销活动（Campaign） )

FACT经营矩阵中的第三部分：

营销活动（Campaign）：规模销量的爆发场

电商大促、营销IP、行业活动等一系列营销Campaign，赋予了抖音电商节日化、主题化的营销能力，为用户不断创造在抖音上消费的理由和心智，并借助规模化的流量聚集效应，在短时间内引爆高成单的集中交易，是商家借助平台资源快速成长的重要方式。

33. 头部大V( 头部大V（TopKOL） )

FACT经营矩阵的第四部分：

头部大V（TopKOL）：品销双赢的宣发地

过往的一系列成功案例证明，品牌与明星以及头部达人等Top-KOL的合作，可以帮助品牌实现品宣和销量的“双引爆”。明星和头部达人，借助他们强大的粉丝影响力和人设背书，制造热点营销事件，帮助品牌迅速破圈，一举达成“品销双赢”。

34. 客单价( per customer transaction )

别名：平均单价

客单价=销售额/成交顾客数。指每一个顾客平均购买商品的金额。

35. 行业资质( 企业资质证书 )

企业资质证书实际上就是指企业有能力完成一项工程的证明书。

36. 佣金

电商主播按照直播间产品销量，向商家收取一定比例的佣金，可以理解为销售提成。

37. 厂商代发

厂商代发是抖店为商家及其合作的供货厂家提供的高效、方便的订单分配处理解决方案。

适用对象：

1）商家（分销商）：有货品不是自己打单发货，需要上游的供货商/厂家代发货的商家需要使用代发管理进行订单分配、发货的商家。

2）厂商（供货商）：自己是生产厂商或者自己有货品，帮助分销商进行代发的厂家及供货商（需要入驻抖店，可以不发商品，不在抖音主站进行经营）。

使用厂商代发解决方案，商家可以：

抖店后台绑定代发供货商，不受平台导出信息加密影响！

收单后直接分单指派给供货商，供货商发货后，运单号自动同步！

使用厂商代发解决方案，商家需要满足以下两个前提：

与供应商已建立线下联系，供货商（厂家）已入驻抖店；

供货商（厂家）使用抖店服务市场内支持代发订单功能的服务工具（点击查看）或者自己开发的打单系统通过开放平台openAPI进行对接。

38. 巨量千川( Ocean Engine Shopping Ads )

巨量千川是巨量引擎旗下的电商广告平台，为商家和达人们提供抖音电商一体化营销解决方案。平台致力于成为领先的电商智能营销平台，构建繁荣共赢的电商营销生态，让电商营销更省心高效，成就生意可持续增长。

39. 商品总访客数

当天本店全部商品在抖音、抖音火山版中的直播、短视频、橱窗展现的去重人数（同一用户访问多个商品只被计算1次）

40. GMV( Gross Merchandise Volume )

通常指一定时间段内成交总额。

常用于电商平台对交易规模的衡量，需要留意的是，各平台的具体口径不尽相同，有时将拍下未付款、取消订单、退货情形等也计算在内。

41. GPM( GMV per Mille )

千次观看成交金额

每千次播放产生的销售额，可分为短视频GPM、直播GPM，特定作者GPM等。

42. CPT( Cost Per Time )

每时间段成本，以时间来计费的广告

43. CPC( Cost Per Click )

用户每点击一次广告的成本，是一种常见的广告收费方式。

44. CVR( Conversion Rate )

广告转换率

广告点击中产生了转化的次数占比，是一个衡量CPA广告效果的指标，CVR=(转化量/点击量)*100%，假设有20人点击你的广告，1人购买你的商品或服务，那么你的广告转换率就是1/20

45. CTR( Click-Through-Rate )

点击率或点曝比，互联网广告常用的术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（impression）

46. CPM( Cost Per Mille )

每千人成本

是一种展示付费广告，平均每一千人分别听到或者看到某广告一次一共需要多少广告成本。只要展示了广告主的广告内容，广告主就为此付费。

即将揽收超时

商家发货后18小时仍无物流揽收信息更新，则会生成一条“即将揽收超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司在发货后24小时内完成揽收，避免客户投诉

47. CPO( Contact per Order )

CPO=当日创建工单量 / 当日支付完成订单量。在极致售后业务中最常用的核心指标为用户 CPO，此外商家 CPO 定义为：当日商家进线工单数 / 当日活跃商家数。

48. UGC( User Generated Content )

用户生成的内容。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或提供给其他用户。

49. UV( Unique Visitor )

独立访客

访问的用户数量，一个用户多次访问仅算作一次

50. UV价值

每一位曝光人数产生的成交金额，UV价值=累计成交金额/商品曝光人数

51. ROI( Return On Investment )

又称“投资回报率”或“投入产出比”，用来评估通过投资而获得的收益高低。ROI高，即投入产出比高。在电商广告投放场景中，ROI=广告产生的总销售金额 ÷ 广告花费。例：花1元买广告，获得了3元的销售额，ROI为3。

52. PCU( Peak Concurrent Users )

最高同时在线用户人数

53. DAU( Daily Active Users )

日活跃用户数量。 常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），这与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。

54. MAU（Monthly Active User）

月活跃用户。

55. DP( Douyin Partner )

别名：抖音电商服务商

抖音电商服务商（简称‘DP’）：是指能为抖音电商平台、平台商家或达人提供多种电商服务，包括但不限于商家招募与培训、内容制作、抖店开设与运营、达人运营等一站式服务，并协助服务对象在抖音电商平台良性健康成长的第三方公司。

抖音电商服务商根据其综合实力分为三个层级：普通服务商，认证服务商，品牌服务商。

56. BGM( Background music )

指视频的背景音乐

57. MCN( Multi-Channel Network )

是跟随国外的YouTube视频网站衍生出来的新业态，意即“网红经纪公司”。将PGC内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现，如网红孵化平台。

58. ocpm( Optimized Cost Per Mille )

即优化千次展现出价，oCPM实际上相当于一个虚拟的运营投放专员，能够基于广告的成本目标和实时投放效果，进行快速计算和调整，给出一个相对最优的出价。本质还是按照cpm付费。

59. ecpm

释义：每把你的内容推送到1000台手机上，抖音可以赚到的钱。

通常用这个数值，来预估你的广告是否优秀，进而推算你的广告费可以多久烧完。

60. ACU

Average concurrent users 直播间平均在线人数

61. DSR( Detail Seller Rating )

卖家服务评级系统

62. DOU

一款视频/直播间加热工具，可高效提升视频/直播间的曝光量及互动量。

63. ARPU( Average Revenue Per User )

别名：平均每用户收入

是一个时期内企业平均每个用户贡献的业务收入，其单位为元/户。ARPU值的大小取决于两个因素，业务收入和用户数量，相对用户数量，业务收入越高，ARPU值越大。

64. KPI( Key Performance Indicator )

别名：关键业绩指标

一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

65. SKU( Stock Keeping Unit )

一件商品库存量的最小单位，例如纺织品中一个SKU通常表示规格、颜色、款式。

66. 退款金额

统计时间内所有退款成功商品的退款金额，仅包含走售后系统且退款成功的订单（含货到付款），不含线下退款（如先行赔付等）

67. 飞鸽

飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

68. 会员通

抖音电商“会员通”是将抖音电商用户与商家品牌会员体系打通的产品。支持KA商户将抖音端和天猫、京东、品牌官网、品牌线下门店等全渠道会员在自有CRM系统中一体化运营，全域生效，大幅提升会员运营效能。

69. 粉丝活跃看播率

粉丝活跃看播率 =（老粉观看UV 直播期间关注UV）/完播日当天粉丝数量

70. 滥发信息

指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在违规行为。

71. 自然流量

除广告以外带来的流量。

72. 直播广告

别名：直播场景广告形式

直播场景下的广告，包含品牌广告和竞价广告两种形式，广告主以短视频和feeds流直投两种内容为投放素材，吸引用户进入直播间，以达成直播间停留、新增粉丝、下单等转化目的。

73. 及时揽收率

揽收及时率 =（订单揽收时间-订单支付时间）

74. 差评率

差评订单数占评价订单数的比例，一般计算当日差评率，即当日的差评订单数/评价订单数。

75. 体验分( 商家体验分 )

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

76. 错放类目( 商品错放类目 )

指发布的商品与商品实际类目归属不一致。

77. 完播率

指用户完整看完视频的比例，完播率=完整看完视频的用户数/观看用户数

78. 行为兴趣定向

别名：用户行为定向&用户兴趣定向

用户行为定向：根据用户在字节生态下所有用户产品中产生过的互动行为得到的标签，没有经过模型过多的处理。用户兴趣定向：偏重刻画用户群体中长期稳定的兴趣爱好，透过输入的特征数据算法模型探索、预估出所属标签的容易转化人群。

79. 成交订单数

当天支付成功或货到付款确认的子订单数（包含抖音、抖音火山版等所有端）

80. 过敏险

如果客户在抖音电商上购买了带有‘过敏包退’标识的商品，使用后出现皮肤过敏的情况，可申请仅退款或退货退款。商家如果加入了过敏险，退款完毕后可向保险公司申请理赔。加入过敏险，可以帮助商家降低经营成本，降低纠纷率，还可以提升复购率。

81. 兑换比

兑换比（或投放兑换比）=「电商投放带来的GMV/消耗」。

现金兑换比=「电商投放带来的GMV/消耗/内广折扣」，现金兑换比为扣除内广折扣后的实际兑换比。

82. 坑位费

直播间商品的固定链接费，通常不同的商品种类或直播顺序，都会导致坑位费的不同

83. 签收超时

包裹进入派送状态后24小时仍未投柜或签收，则会生成一条“签收超时”的待处理记录抖音买东西怎么退货，需要商家及时联系快递公司催派，避免客户投诉

84. 抖店( 抖音小店 )

指抖音电商体系下，客户入驻后开的线上店铺

85. 定向

在广告中定向可帮助广告主锁定目标用户，有效触达人群、提高转化率、降低成本，定向是在广告投放中不可或缺的一项能力。

86. 结算率

一般计算14日结算率，即T-14的支付订单到目前为止的结算比例，其计算公式为：1-(T-14内的支付订单截止到T的退货退款GMV)/(T-14内的总支付GMV)。

87. 小店随心推

【小店随心推】是为推广者在抖音端推广小店商品的轻量级广告产品

88. 互动率

直播中用户衡量用户活跃度的指标，通常包括评论、点赞、打赏等

89. 广告“禁用词”

根据国家相关法律法规，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，即不得对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等内容作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。因此，电商作者在商品宣传的过程中，使用与实际情况不符的、对消费者造成欺骗或误导的词汇的，均属于使用广告“禁用词”的行为。

90. 成交金额

当天支付成功或货到付款确认的订单金额汇总（包含抖音、抖音火山版等所有端），不剔除退款金额

91. 直播期间成交金额(元)

所有添加直播间购物车商品在直播期间全渠道的成交金额（包括直播间外的橱窗、短视频、搜索等渠道）

92. 短视频商品点击人数

抖音、抖音火山版短视频关联您店铺内商品的汇总去重点击人数，统计场景包括短视频左下角购物车、评论购物车、商品卡、综合搜索卡片。同一用户点击多个商品只被计算1次

93. 保质期

保质期指在既定的温度、湿度、光照等贮存环境参数下保持品质的期限。

94. 预估佣金支出

预计您将为该场直播支付的佣金金额（由于订单会产生退款退货情况，最终支出以实际交易完成的订单金额为准）

95. 材质虚假

“材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目。

96. 超级福袋

给电商带货达人使用的直播间抽奖工具，用户中奖后可填写收件地址等信息生成领奖凭证，可帮助达人便捷地完成奖品履约。提升直播间互动效果的同时，保障用户对主播的信用度。

97. 福袋

“福袋”玩法为抖音、抖音火山版平台直播间的主播与粉丝互动玩法，主播通过发起福袋邀请直播间粉丝参与互动，系统会在满足条件的粉丝中随机挑选中奖粉丝，以提升直播间互动活跃度。

98. 平均在线人数

直播间观看人数汇总去重/直播时长（单位：分钟），仅针对直播结束的直播间提供该数据

99. 发布非约定商品

指在平台对一些特定品牌或类目的商品，实行定向邀约制，商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品。

100. 虚构原价

虚构原价是指创作者宣称的“原价”属于虚假、捏造的行为。

根据《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》规定及《电商创作者管理总则》、《商品价格管理规则》：

平台中的“原价”指，商品或服务在推广时前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。

如果前七日内没有交易，以本次推广前最后一次交易价作为原价。

商品历史无成交记录的，不得以“原价”进行价格宣传。

101. 中转超时

包裹已经发出，在途中超时未更新物流信息（目的地为内蒙、新疆、西藏、青海、宁夏、海南地区超120小时；其他地区超72小时），则会生成一条“中转超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司处理，避免客户投诉

102. 提现

指将平台中的收益/余额，提取到个人银行账户中的操作

103. 先用后付

指商家开通该项服务后，开通先用后付服务的消费者用户可以在购买200元以下商品（200元以上商品、酒水类、虚拟类、二手类、珠宝类等商品不支持先用后付服务，具体可支持商品类型，以平台公告为准），选择“0元下单，确认收货后付款”的一种购买方式。

104. 异常售后地址

指售后地址无效或不一致等情况。规范的商家地址应当保证每个商品的售后地址规范且真实，利于平台对商品信息进行规范，同时真实的售后地址可以减少消费者在消费过程中不必要的咨询量。

105. 种草

是为潜在消费者提供消费建议的一种行为。种草的形式包括：测评、开箱、使用、教程、展示等。

106. 商品总点击人数

当天本店全部商品在抖音、抖音火山版中的直播、短视频、橱窗点击的去重人数（同一用户点击多个商品只被计算1次）

107. 引流消耗

直播间主动引流的费用

108. 互动数

别名：内容互动数

【衡量内容声量的重要指标】内容的互动数=点赞数 评论数 转发数

109. 当日发

针对现货库存，支持配置'24小时发货'&'当日发'的时效配置，设置完成后，在商品详情页、订单详情页、直播间商品列表页等对消费者展示相应发货时效，提升消费者下单转化。

110. 抖音电商罗盘

抖音电商罗盘为抖音电商官方权威多视角全方位统一的数据平台，旨在帮助达人、商家及机构在抖音生态建立稳定的经营模式，从内容流量、商品供应链及用户私域三大命题出发，为各个角色在内容提升、服务提升、流量投放、选品营销、人群转化等各个方面提供智能化数据指导与分析支持。

1) 操作入口在哪？

电脑端操作入口：

商家：【抖店后台】-【数据】

达人：【百应后台】-【数据参谋】-【更多数据】

手机端操作入口：

商家：【抖店移动工作台】-【抖音电商罗盘】

达人：【抖音APP】-【商品橱窗】-【数据看板】

2)抖音电商罗盘的价值？

商家：支持获取十大模块数据指标明细，更有自播诊断、达人代播诊断、用户资产分析和服务诊断分析帮助商家指导经营决策，直播实时商品讲解推荐、智能选品组货及复盘诊断等功能全面助力商家直播全流程，所有核心数据指标应有尽有，帮助商家实现稳定经营、提升销售业绩。

达人：支持达人查看成交及佣金等核心带货数据、直播/短视频数据、不同交易来源成交金额、合作商品曝光转化明细及合作商家服务评价等数据，帮助达人优化选品策略，提升内容生产及带货能力。

机构：支持机构查看所有绑定达人或商家的核心数据总和、每个达人及商家的内容生产及成交数据，帮助机构更好地给达人或商家提供支持、管理及培养达人，提升规模化创收能力。

111. 站外引流

指平台经营者违规引导消费者脱离平台，私下到站外进行交易的行为，严重违反了平台管理违反，侵害了消费者权益。为保障消费者交易安全，维护平台生态，平台已开展专项治理活动。

112. 诱骗秒杀

诱骗秒杀，指宣传“低价秒杀”、“免费送”等福利信息诱骗用户参与“秒杀”互动，实际未兑现或无法兑现的推广行为，或秒杀信息发布不规范的推广行为。推广方式包括但不限于口播、贴纸、弹幕。

113. 商品感官质量

感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见附录。

114. 违规积分

平台对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。

严重违规，指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）。

一般违规，指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）。

115. 七天无理由退货

提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。

116. 最高在线人数

本场直播最高同时在线人数

117. 技术服务费( 平台技术服务费 )

平台技术服务费以“消费者实付金额（含运费） 主播优惠券/红包金额 平台优惠券/红包金额”为基数（商家券金额不计入结算基数中），并根据不同类目商品技术服务费费率收取。技术服务费从商家货款金额中进行扣除。如通过精选联盟渠道产生订单，还需支付达人推广费/团长服务费。

118. 虚假交易

别名：刷单、刷单炒信

定义：通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，间接影响平台流量分发和用户购买决策，妨害买家权益的行为。不正当方式包括但不限于：

·使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用

·以直接或间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格

·批量下单支付后批量退款

恶劣影响：虚假的交易数据会水化平台的各项指标，进而影响到用户购买决策、平台管控手段、流量分发机制等各项平台规则

平台态度：在尽可能识别到虚假交易的情况下，阻断其造成的恶劣影响并且对作弊主体进行一定的处罚

119. 子账号

子账号管理功能可以让店铺管理者根据自己员工的不同岗位，对员工子账号赋予不同的后台操作权限抖音买东西怎么退货，包括但不限于商品管理、订单管理、客服功能、活动功能等权限。

120. 实时在线人数

直播间当前在线人数

121. 抖Link官方选品会

Link 意为“纽带”，抖Link选品会就是抖音电商官方组织的高品质选品交流活动。官方甄选优质的抖音创作者、抖店商家、品牌方、百应机构、服务商参与，创造高效撮合的沟通渠道，助力电商生态各个角色成长。

122. 发运超时

包裹出现物流揽收信息后超过24小时没有进入“始发转运中心“，则会生成一条“发运超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司处理，避免客户投诉

123. 功效虚假( 商品功效虚假宣传 )

指创作者进行商品分享时，对商品功效进行没有依据、虚假夸大描述，引人误解的营销推广行为。

124. 发货超时

指未按照规定时间上传物流单号的情况，平台会按照【订单纬度】和【周期纬度】来判断是否超时。发货超时的处理措施包括订单关闭、积分处理、商品封禁、店铺停业、影响店铺等级等。

125. 电子面单( 抖音电商电子面单 )

抖音电商电子面单，是指抖音电商平台和物流商合作向商家提供的一项快速打印标准模板的物流面单的服务。

抖音电商提供技术支持，由物流商通过抖店平台系统设置商家可用面单号数量，在可用面单号数量范围内，物流商授权抖音电商向开通此项服务并通过抖店平台系统申请物流单号的商家下发物流单号，商家可在绑定物流面单号至交易订单后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。

126. 百亿补贴

百亿补贴为平台向消费者长期举办的让利活动，官方补贴通过商品价格直降的方式进行，消费者可以以直降后的价格购买补贴商品。

127. 极速退款( 发货后极速退款服务 )

发货后极速退款服务（或称“极速退款服务”）：是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

128. 渠道号

渠道号即今日头条、抖音、火山、西瓜等字节系App登录账号，同一个小店店铺可以绑定多个渠道账号，被绑定的渠道号能够通过不同APP分享该小店的商品。绑定渠道号后，能够实现多个APP的账号为同一家小店导流，提升店铺流量收益与订单量。

129. 团长( 联盟团长 )

联盟团长是人货撮合的中坚力量，连接商家和达人两端的第三方撮合服务商，促进货品和达人资源的优化配置。

130. 保证金

保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金。

131. 过敏包退

“过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响应消费者的维权诉求，且在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退货退款的服务，且退货费用由商家承担。

指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天（按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。

132. 虚假发货

指商家上传至后台的快递单号或其对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，共分为2大类，6大场景

133. 成交件数

当天支付成功或货到付款确认的商品SKU数量（包含抖音、抖音火山版等所有端）

134. 纯佣模式

电商主播不向商家收取坑位费，只收佣金。

135. 自播诊断( 抖音电商罗盘自播诊断 )

抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果和提升服务能力的问题。诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断三个模块，其中自播诊断产品包含整体诊断、流量规模诊断、流量效率诊断，通过对商家整体自播情况进行数据诊断、归因，帮助商家不断优化自播策略。

136. 成交商品数

当天支付成功或货到付款确认的商品SPU数量（包含抖音、抖音火山版等所有端）

137. 定向邀约类目

别名：问卷

指平台对一些特定类目，实行定向邀约制，即商家通过平台的入驻邀请及审查许可，方能发布对应类目的商品，否则类目不可选。

定向邀约类目包括但不限于：时尚饰品、珠宝文玩、酒水、茶叶、本地生活、皮草等。您可《对应类目管理规范及问卷》中查看对应类目的行业规范。

138. 信息流广告

也称“原生广告”，与内容混排在一起，又称“最不像广告的广告”、“长得最像内容的广告”，一般如不留意在它们周围出现的“推广”、“广告”字样，可能不会发现这是一条广告

139. 发布第三方信息

常见违规的一种，指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中，发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。

140. 直播间商品点击人数

抖音、抖音火山版直播间关联您店铺内商品的汇总去重点击人数，统计场景包括购物车、讲解卡及闪购卡。同一用户点击多个商品只被计算1次。

141. 负评率

负评率 = 负面评论数 / 评论总数

142. 退款金额

统计时间内所有退款成功商品的退款金额，仅包含走售后系统且退款成功的订单（含货到付款），不含线下退款（如先行赔付等）

143. 商家售后服务有效期限

商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。

144. 扣点

指在报价的基础上进行折扣的点数。通常为需求方向供应方要求的，在付款时只支付报价折扣后的实际金额，而其扣点部分则不再支付。

145. 仲裁申诉

商家和消费者发生纠纷后，平台介入判定商家有责，商家对判定结果不认可或存在疑问，可以在商家抖店后台-奖惩中心-申诉中心，选择仲裁发起申诉。

146. 营业执照

营业执照是工商行政管理机关发给工商企业、个体经营者的准许从事某项生产经营活动的凭证。营业执照是入驻抖店必须的资料。

147. 带货( 直播带货 )

指明星或达人对商品的售卖带动作用

148. 内容热推

通过为原生视频加热，一方面实现提高视频播放量以及获取粉丝等目标，同时也增加了跳转外部的途径，实现产品带货目标

149. 口碑分( 创作者带货口碑分 )

带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。

150. 不当使用他人权利

是指商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人的商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为

151. 本店上架商品

添加直播间购物车商品SPU的汇总去重，包含已下架商品

152. 安心购

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。

通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款、过敏包退、坏单包赔等服务打包，形成“安心购”标签，并在多渠道透传。

153. 运费险

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。

购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。

此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。

154. 坏单包赔( 坏单包赔服务 )

坏单包赔服务，指消费者在小店购买生鲜类商品后，商家提供以下服务：若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的，商家需提供相应退款处理的服务。

155. 巨量百应( Buyin巨量百应 )

巨量百应是抖音电商旗下的内容营销综合服务平台，百应平台以直播、短视频等激发消费者购物需求的内容场景为核心，为电商达人、机构、商家等生态伙伴提供人货撮合、直播中控、机构/基地经营等产品矩阵，打造兴趣电商领域前沿的产品解决方案。

156. 揽收超时

商家发货后24小时仍无物流揽收信息更新，则会生成一条“揽收超时”的待处理记录，需要商家及时联系快递公司处理，避免客户投诉

157. 退款金额

统计时间内所有退款成功商品的退款金额，仅包含走售后系统且退款成功的订单（含货到付款），不含线下退款（如先行赔付等）

158. 橱窗( 商品橱窗 )

带货商品展示页面，创作者达到一定门槛后可开通带货能力，带货的商品会集中在达人自己的橱窗页面中集中展示。

159. 抖店优惠券

优惠券的类型及定义

优惠券：由平台/商家/达人制券，向符合领券条件的用户发放，下单时用于抵减商品价格的营销推广工具。

优惠券共有3种类型：平台券/主播券/商家券

平台券：由平台设置的优惠券，可在用户购买平台内指定店铺或商品时，抵减优惠券对应的优惠金额，平台券由平台承担优惠券上的优惠金额，商家就已核销的优惠券向平台开具优惠券对应金额的发票；

主播券：由达人设置的优惠券，用户可在主播直播间购买指定商品时，抵减优惠对应金额，主播券由主播自行承担优惠券上的优惠金额，商家就已核销的主播券向主播开具主播券对应金额的发票；

商家券：由商家设置的优惠券，用户可在店铺内购买指定商品时，抵减优惠券对应金额，商家券由商家承担优惠券上的优惠金额。

160. 相关性

相关性定义：商品在分享内容（视频/直播内容）中出现的部分，与第三方商品平台展示信息需具有关联性。为保证用户观看体验，作者插入的商品需与分享内容相关联。

161. 新手期( 商家新手期 )

为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入试行新手期规则，新抖音小店每天只能卖1000单限制，商家开店成功后即进入新手期。

162. 小黄车

抖音电商直播间售卖商品的购物车，因其为黄色，故称小黄车。

163. 直播伴侣

电脑直播辅助软件，一键开播无需其他操作，可以通过清晰展现公屏信息、礼物记录来方便直播体验

164. 私下交易违规

发布含有明确“私下销售”或“绕过平台销售”意图的内容，包括但不限于（V我、主页加微、主页有惊喜等）。

165. 看播粉丝占比

看播粉丝占比=（老粉观看UV 直播期间关注UV）/总观看UV

166. 发布规避信息

指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。

167. 违禁词

别名：禁用词

根据相关法律法规和广告违法典型案例，在直播和视频中禁止使用的词语，包括滥用极限用语（如：最受欢迎），滥用权威性（如：世界级），虚假承诺（如：包过）等。

168. 三频共振

短视频爆了—直播间爆了—东西卖爆了，三者之间，互相影响；

169. 小风车

释义：即直播卡片，图标为一个彩色风车状，可用于收集客户信息、APP下载、预约团购等用途。

170. 计划组

释义：一系列广告计划的集合，如投放3个不同的直播间，可命名3个不同的广告组，方便区别。

171. 矩阵

多个直播间，多个抖音号运作，实行流量拦截

172. 报白

对特殊产品有特殊要求的，需要另外向抖音官方提供符合要求的质料的过程叫做报白

173. 一证多号

一个身份证实名多个抖音号

174. 强挂车

对发出去的没有挂小黄车的视频强行挂小黄车

175. 降权

触犯抖音红线：

1）搬运类视频。ID与上传者ID不一致、明显截取的内容、录屏、出现其他平台水印的视频。

2）涉及他人隐私、宣扬宗教信仰的内容及欺诈内容。

3）时长在3秒以下。

4）散布商业广告。这四类账号可能会被直接降权，成为低权重号或是废号，甚至被封号。

176. 叠加推荐

视频在第一步推荐流量池里被判定为优质作品，则后期会被叠加推荐。

1）首次分发

新视频都会被智能分发10w左右的播放量；

2）二次分发

符合进入流量池推荐审核标准，被算法判定为优质内容，抖音会自动加权，叠加推荐到更大流量池中；

3）三次分发

二次分发再次叠加，算法根据审核标准叠加推荐到更大流量池。

177. 抖音品牌广告

包含抖音开屏广告、信息流广告、贴纸广告、音乐库广告、达人广告。

178. 抖音算法机制

抖音算法机制包含流量池推荐、叠加推荐、时间效应。

179. 流量池推荐

抖音会根据算法给每一个发布作品的人分配一个流量池。视频是否被推送给更多的人，获取更多流量，就看视频在流量池里的表现如何。因此，抖音算法让每一个有能力产出优质内容的人，都能跟大号公平竞争。流量池推荐的审核标准：点赞量、评论量、转发量、完播率。

180. 流量入口

即在抖音发布的视频被播放曝光的六大流量入口。

一是粉丝，关注你的粉丝观看你发布的作品；

二是流量池推荐，抖音会根据你的内容推荐给同标签人即可能会对这条视频感兴趣的人；

三是叠加推荐，抖音流量池即如果前三次推荐发布的视频被判定为优质，则抖音会把它推荐到一个更大的流量池，继续迭代。

四是附近，你的位置可以切换你定位的位置或者热门城市，抖音根据算法推送给同城附近的人；

五是评论截流；

六是搜索，抖音虽有弱账号、弱搜索的特点，但部分人还是会通过抖音的搜索入口关注某些账号，进而观看视频等。"

181. 5级阶梯指标

分别是完播率、点赞、评论、转发和关注比。完播率高可以被推荐到更大的流量池；点赞、评论和转发率高的要么是用户更精准、要么是话题有争议性；关注比高的账号具有变成大号的潜质。

182. 直播间人气

右上角实时显示的人数

183. 小时榜

一小时一计算的榜单，该小时内收礼物越多排名越靠前

184. 直播广场

理论上可以看到所有主播直播间封面的系统展示页面，是抖音app直播板块的主页面

185. 家人

主播对于加入粉丝团和忠实粉丝的称谓

186. 大哥

具备良好打赏习惯的直播观众，有钱又能刷钱的人

187. 血条

PK过程中双方的红蓝进度条PK过程中，谁的礼物少那么谁的血条就少

188. 众筹

大家一起送礼物，积少成多赢得本次PK胜利的说法

189. 渗透率

有的商家会比较在乎直播间渗透率，计算方法是直播渗透率=直播产出的销售额当天总销售额。

190. 直播间人均在线时长

用户在直播间平均停留的时长。

191. 品牌专场

主播和品牌合作直播带货专场，即这场直播只卖该品牌产品。

192. 拼场直播

主播在单场直播里，带货多个品牌的产品。

193. 人数峰值

评估主播留客能力，直播间总流量和人数峰值的比例，可以反映出直播间的吸引程度和主播的能力。

194. 上架商品数

了解主播带货节奏，结合直播时长和上架商品数，可以估算一个商品的讲解控制在多少时间内最合适。

195. 抖音星图计划

抖音的营销推广任务接单平台，类似于微博和淘宝的微任务、快手的快接单功能，广告主如果要通过达人投放广告，必须在星图上接单、交易，星图相应从中抽成。

196. 带货实时热播榜

及时观看带货现场，参考正在起量的直播间中主播的销售技巧。

197. 抖音挑战赛

依托于抖音挑战赛形式，实现品牌推广诉求，进行展示，营销方式新颖，全新玩法 全新资源，吸引用户主动参与，完成品牌曝光。

198. KOL

KOL（Key Opinion Leader），关键意见领袖，在抖音里特指某一领域的头部红人。

199. 账号/人设定位

这是做抖音的第一步，你想以什么样的形象呈现在用户面前，你想告诉用户你是做什么的，是什么性格，有什么特长，能够给用户带来什么？

200. 私域导流

通过账号简介、群、私信、背景图等方式，把抖音粉丝导流到个人微信。

201. 亲密值

用户粉丝团等级的升级需要提升亲密值，亲密值是通过一些任务完成提升的，比如观看时长，送礼等。

PS：抖音的玩法有未来，但抖音的未来一定不是玩法。

你以为我公开的玩法是核心，而玩法已不是直播人的核心。

1、递进式活动起号玩法

（私信回复“抖音玩法”获取原图）

递进式活动起号玩法，通过迎合直播算法，递进式拉动直播权重，平衡性获得直播推荐流量，目前递进式在个人直播间单月贡献量级1000万GMV。

2、短视频测爆款玩法

（私信回复“抖音玩法”获取原图）

短视频测爆款玩法，相比较传统的短视频测爆款，这套玩法能获得更高的精准自然推荐，普遍应用在服装、食品直播间，单月贡献量级2000万GMV。

3、单品千川投放玩法

（私信回复“抖音玩法”获取原图）

千川单品玩法，单品单投放策略，极大降低混品投放门槛，目前在我的直播间月贡献量级超过5000万GMV，是我个人应用最多的直播间玩法。

4、三驾马车混合流量玩法

（私信回复“抖音玩法”获取原图）

三驾马车玩法，三驾马车的流量结构是未来直播形式中最稳定的模式，但操作过程较为复杂，目前占有月GMV不足1000万，新手团队不推荐。

作者：要火直播 巨量学官方认证服务商。独创“解读直播底层逻辑、拆解带货起爆流程、搭建直播运营体系” “现场实操孵化”3 1培训模式，赋能商家变现。

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